Na Fan Zone Brasil, queremos garantir a sua satisfação total com cada compra. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e justa, respeitando o seu direito como consumidor e assegurando que suas solicitações sejam atendidas de forma eficiente.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.
Condições para Troca
Para que a troca seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Manter a embalagem original intacta;
- Acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais.
Lembre-se: o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue.
Como Solicitar Troca
- Envie um e-mail para [email protected]
- Informe:
- Seu nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da troca.
- Aguarde nosso retorno com as instruções para o envio do produto.
Devolução por Arrependimento
Caso você tenha se arrependido da compra, pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento. O produto deve estar nas mesmas condições descritas acima para troca.
Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito, você tem direito à devolução em até 30 dias. Para isso:
- Envie uma descrição detalhada do defeito;
- Inclua fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Processo de Devolução e Custos
A Fan Zone Brasil cobre os custos de envio da devolução para casos de arrependimento e defeito, seguindo o que determina a legislação brasileira sobre logística reversa.
Após sua solicitação, enviaremos um código de autorização para postagem. Utilize a embalagem original ou outra que proteja adequadamente o produto durante o transporte.
Reembolso
Os reembolsos serão realizados em até 30 dias após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais para você.
Localização e Atendimento
A Fan Zone Brasil está localizada em São Bernardo do Campo - SP. Para dúvidas e orientações, consulte nosso site oficial para os canais de atendimento disponíveis.
Considerações Finais
A transparência e o respeito aos nossos clientes são prioridades para a Fan Zone Brasil. Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Importante: Esta política é válida a partir de maio de 2022 e pode sofrer atualizações. Sempre verifique a versão vigente em nosso site.
